Ta đã phục thù

E hèm, công nhận SGTT làm ăn nhanh gọn ghia. Bài fàn nàn wành tráng của mình mới gửi email hum wa, hum nay đã nhận được điện thoại xin lũi của bà trưởng chi nhánh ACB Bình Tây. Kèm theo lời xin lỗi là lời hứa xử lý, cắt thi đua, cắt tiền thưởng, bla bla gì đó của mẻ giao dịch viên. Mình biết thể nào cũng có cái vụ cắt cắt này nhưng thật tình là mình cũng chẳng muốn.
Mình học ngân hàng, làm ngân hàng cũng được 3 tháng nên cũng hiểu công việc nó thế nào, làm teller rủi ro cao & mệt mỏi thế nào. Nhưng thật tình là mình ko chịu được kiểu cư xử của mẻ ấy, bực nhất là mình nói 1 tiếng, nó phải cãi lại cho bằng được 1 tiếng. Hùi xưa mình làm CSR, đố có dám cãi lại khách hàng. Phải có một bài như vậy để mẻ hiểu ra. Mình chỉ muốn vậy thui chứ cũng chẳng muốn mẻ bị trừ tiền, trừ chi hết. Mình có nói với bà giám đốc là nhắc nhở chị ấy được rùi, đừng cắt này cắt nọ nhưng mình đoán chắc cũng chẳng ăn thua. Đành vậy!
Vụ này làm mình nhớ vụ Mango năm ngoái. Khi ấy, mình cũng bị một trận te tua (từng đăng trên blog) nhưng kẹt nỗi là fóng viên bên TTGD, ko thể nào gửi bài lên SGTT được. Kiện doanh nghiệp thì chỉ có kiện SGTT là chắc ăn nhất nhưng ko được nên mình đành gửi gắm tâm sự vô một bài blog của TTGD, cũng ko để tên shop được, chỉ me mé một shop hàng hiệu trên đường Mạc Thị Bưởi, Q.3. Nó đọc cũng hỉu ra, gọi lên tòa soạn nói là bồi thường bla bla gì đó nhưng rồi cũng im hơi lặng tiếng. Mình tẩy chay cả cái thương hiệu Mango vì nhận một nhân viên mất dạy như thế vào làm thì chứng tỏ cái shop ấy chẳng ra gì. Dù đã làm một tăng với quản lý nhưng bi giờ nghĩ lại vẫn thấy ấm ức vì vụ ấy te tua hơn vụ này nhiều. Phải mà lúc đó mình free như bi giờ, mình đập đến con đó bị đuổi mới thôi! (Ác dễ sợ!)

Nhân tiện, đăng mọi người coi bài wành tráng đã gửi SGTT để mọi người hiểu tường tận chi tiết sự việc hơn:

Ngân hàng ACB phục vụ khách thiếu chuyên nghiệp

Buổi sáng ngày 25/10/2007, do cần rút tiền gấp, tôi cùng bạn trai đến Ngân hàng ACB, chi nhánh Bình Tây, nằm trên đường Hậu Giang, Q.6, Tp.HCM. Cả hai chúng tôi đều là khách quen của chi nhánh này, thường đến ngân hàng cùng nhau và lần này, cần rút tiền từ hai sổ tiết kiệm đứng tên anh ấy. Do bạn trai tôi bận việc, phải đi gấp, tôi điền phiếu rút tiền, cầm CMND của ảnh và nói với giao dịch viên Vũ Thị Ngọc: “Đây là CMND và phiếu rút tiền. Chị xem dùm em đã hợp lệ chưa, để ảnh đi gấp, tiền đưa sau cho em cũng được!” Mặc dù tôi nhắc đi nhắc lại khá nhiều lần, giao dịch viên Vũ Thị Ngọc vẫn không có vẻ chú tâm và cũng không trả lời. Nghĩ chắc mọi thứ đã ổn, tôi bảo bạn trai có thể ra về.
Nhưng ảnh vừa đi, giao dịch viên Vũ Thị Ngọc bảo tôi: “Ảnh ký thiếu một chữ ký.” Thế là tôi phải gọi bạn trai tôi quay lại, mặt ảnh quạu đeo vì trễ giờ hẹn gặp khách hàng. Sau khi ảnh ký, tôi đưa lại cho giao dịch viên và lặp lại yêu cầu xem đã hợp lệ chưa. Khi tôi tỏ ý không vừa lòng, giao dịch viên đã phản ứng bằng cách cãi tay đôi với khách hàng. Không muốn lôi thôi, bạn trait tôi dàn hòa và ra về. Chừng 5 phút sau, giao dịch viên Vũ Thị Ngọc lại bảo: “Chữ ký ảnh không khớp chữ ký mẫu, không rút tiền được.” Sau một hồi bàn bạc với kiểm soát viên, ACB kiên quyết không cho tôi rút tiền dù tôi là khách quen của chi nhánh. Bạn trai tôi không thể quay lại. Kết quả: cả tôi và bạn trai đều trễ giờ làm, công việc bê trễ vì không rút được tiền.
Thiết nghĩ, tôi đã nhiều lần yêu cầu giao dịch viên Vũ Thị Ngọc xem kỹ chứng từ khi bạn trai tôi còn ở ngân hàng. Thế nhưng, giao dịch viên không tôn trọng yêu cầu của khách hàng, làm khách hàng phải quay lại bổ sung chứng từ nhưng cuối cùng vẫn không rút được tiền. Đây là sai sót của giao dịch viên Vũ Thị Ngọc nhưng khi khách hàng tỏ ý không hài lòng, giao dịch viên đã cãi tay đôi với khách. Chữ ký của khách hàng tuy có khác biệt với chữ ký mẫu nhưng giao dịch viên đã tận mặt thấy chủ sổ tiết kiệm đến rút tiền, lại là khách quen của ngân hàng, nhưng kiểm soát viên vẫn cứng nhắc giải quyết theo nguyên tắc. Cách phục vụ của Ngân hàng ACB, chi nhánh Bình Tây, thiếu linh hoạt, thiếu chuyên nghiệp, chẳng những không hỗ trợ mà còn khiến công việc của khách hàng bê trễ.
Tôi đang hoạt động trong ngành quảng cáo nhưng đã tốt nghiệp Đại học Ngân hàng Tp.HCM. Tôi thừa hiểu sự quan trọng của chứng từ nhưng tùy trường hợp, ngân hàng nên giải quyết linh động cho những khách hàng quen thuộc. Hơn nữa, chính vì chứng từ quan trọng, giao dịch viên nên xem xét kỹ lưỡng, yêu cầu khách bổ sung một lần thay vì “hành” khách như giao dịch viên Vũ Thị Ngọc. Đừng biến những tính năng thuận lợi, an toàn của ngân hàng trở nên phiền phức và rách việc!

CAO BẢO VY
(0908549095 – 92D/50 HẬU GIANG P6 Q6 TP.HCM)

Chú thích: Đang ở công ty, xài máy Mac nên cái trang blog chẳng có bold, colour gì ráo trọi, hơi khó đọc, mọi ngừ thông cảm. Cái hình minh họa ko liên wan đến bài, chỉ lang thang tìm thấy, post lên típ theo hình minh họa hum wa!